半岛平台7月29日，小编来到中国铁路北京局集团有限公司北京客运段。这个段担当160余对高铁动车组的乘务任务，同时负责车上服务设施保洁维护工作。北京客运段乘务和统计科李媛科长向小编介绍，高铁开行以来，铁路部门在追求速度更快的同时，同步提升服务品质，努力为旅客提供干净舒适的乘车环境。
服务设施的保洁维护严格落实国家《公共场所卫生指标及限值要求》、国铁集团《铁路旅客运输服务质量规范》。
一是库内保洁。在检修库内，对车厢内厕所、洗脸间、电茶炉、车窗、地面、座椅等各部位全面清洁，每天进行一次库内保洁。
二是随车保洁。在动车组列车运行途中，对车厢内卫生做到随脏随清、实时保洁。
三是折返保洁。在动车组列车折返站（终到客运站）停靠期间，对车厢内部进行清洁。
四是深度保洁。在日常保洁基础上，定期进行深度保洁作业，对车厢内所有部位进行全面、彻底的保洁作业。
座椅套作为动车组列车的重要备品之一，是保洁维护的重点部位。库内保洁时，要对所有座椅套进行全面检查、表面清洁，发现有破损或污渍的，及时换洗；运行途中，列车长和列车员会对座椅套进行巡查，及时清理脏污物，发现有污损难以清洁的，入库后进行提报更换。深度保洁时，会对座椅套进行全面彻底保洁。与座椅套配套使用的头枕片，由于与旅客身体直接接触，按照旅客服务质量规范，一个交路清洗一次。
小桌板作为旅客乘车时最常用的设施之一，也是保洁维护的重点部位。库内保洁时，使用清洁剂清除污渍，确保小桌板光亮、干净、无污垢、无积尘；随车保洁或折返保洁时，会对小桌板进行例行巡查，及时清理表面脏污物；深度保洁时，会对所有小桌板进行全面彻底的保洁作业。
座椅套和头枕片均属于布制备品，对更换下来的布制备品，定期高温洗涤，兼具一定的消毒作用。
一是分类。首先对备品进行整理，分拣出重污、破损备品，然后将其余备品进行分类。
二是清洗。分拣后的备品送入洗涤系统中进行清洗，经过预洗去污、主洗去脏、漂洗消毒、重污反洗、过水清洁、中和柔顺、压榨脱水等程序后，送入烘干机中进行烘干打散。
三是打包。备品烘干打散后，经过展布、烫平、折叠、堆码等环节作业，整齐打包，存放在备品库备用。在洗涤期间，洗涤质检员对注水、加温、投料、甩干、取出、熨平等每道工序进行严格卡控，确保洗涤质量达标。
为确保座椅套和头枕片耐磨、好用，铁路部门在面料材质上进行充分论证比选，主要采用平纹涤纶面料。
耐磨性能强。面料交织点多，质地坚牢、表面平整，正反面外观效果相同，且较为轻薄，其耐磨性和斜纹、缎纹面料相比更好。
防污性能强。面料透气舒适、易清洁，能防霉菌和防虫蛀。面料表面不易污染，日常的吸尘清理和消毒可以有效保障座席干净卫生。
今后，铁路部门将始终顺应人民群众对动车服务设施干净卫生的需求，牢固树立精细服务理念，持续提高保洁服务水平，及时回应旅客关切，不断提升服务透明度和旅客满意度。同时，铁路部门也倡导广大旅客文明乘车，保持站车环境卫生，爱护站车设备设施，共同维护整洁卫生、温馨舒适的出行环境。
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