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1、家政服务的定义和行业分类家政服务的定义家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化，由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构 建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展。家政服务对于广大百姓来说还是一个陌生的词汇， 只能在保姆中介市场中隐约 发现其萌芽。随着中国市场经济的不断发展、成熟，产业结构的调整问题摆在了面 前。缩小第一、二产业的比重，加大第三产业-服务业的比重，既是实行市场经 济的必然结果（市场经济在某种程度上就是服务经济）,又顺应了家庭服务消费需 求上升的现实状况。家政服务不再被认为是伺候人的、 不体面的工作， 而和所有
2、其他职业一样被看 作是社会分工下的一种行业。2000年，劳动和社会保障部正式认定“家政服务员” 这一职业，家政服务踏上自身的“职业化”发展道路。劳动与社会保障部提出将发 展家政服务作为扩大就业的一个新领域， 此举将家政服务作为国家的正式职业来对 待。家政服务是一项跨世纪的“双赢”工程。 一方面， 它为广大家庭提供了保姆、护理、保洁、家教、物流配送、家庭管理等方面全方位的服务体系；另一方面，它 是解决再就业问题的主要渠道之一。据劳动与社会保障部的调查，家政服务业就业 潜力巨大，至少可为中国提供500多万个就业岗位。中国家政服务业已初具规模，众多家政服务公司如雨后春笋般出现在各个城市,有些甚至已形
3、成一定品牌， 服务范围日益扩大， 内部分工更加精细， 服务内容开始 分级。家政服务消费热业已形成，一种新的消费时尚（家政服务成礼品）出现在人 们的视野中。一些商家把家政服务当作谢礼”，回报客户；老板把家政服务作为 “温暖礼品”，犒劳员工；儿女将家政服务作为“孝心礼”，献给父母。随着城市居民生活节奏的不断加快， 家政服务市场的前景将更加广阔， 但同时 不容忽视的是，作为朝阳产业的家政服务业，它的规模化、规范化也应尽早提上议 事日程。现在保姆” 一词， 已被家政服务员” 一词代替， 显示了在提高自身素质和 职业技能后，社会地位的提高，和受到人们的普遍尊重。随着经济社会的发展、 人民物质生活和精神生
4、活的提高， 人们对家政服务的要 求也日益规范化、专业化、系统化，为了适应这种要求，对家政服务员的专业技能 培训就成为必然。现代家政服务已不再是简单的传统意义上的保姆和佣人， 而是一项复杂的、 综 合的、高技能的服务工作，所以对家政服务员的培训已成为家政服务的一个基本要 求，也是家政服务员提高服务质量、服务技能的必走之路。家政服务员属于技能型人材，因此在培训家政服务员时必须以技能为主要突破点，即以技能培训为主，兼顾理论培训。家政服务的分类1.职业保姆有初级、中级、高级之分。普通中级以上的服务员工，她们一般都是从事务工 作较长时间，其中也有技能考评非常优秀的新员工，她们的心态和服务意识较好， 接受
5、能力强，又有一定的家庭服务工作经验。一般来说，中级以上的服务员工，在 家务打理的条理性、主动性方面较好，她们比较熟悉深圳家庭的生活习惯、卫生标 准及饮食口味，对婴幼保育方面也有一定的服务经验，能独立担当日常家庭事物的 打理。请中级以上的服务工，她们会很快进入服务状态，比请初能服务工要省心些， 但她们不足的地方是极少数人有些“油条”。2.涉外保姆涉外保姆是专业为外籍家庭及高端家庭提供英语达四级、 大专以上学历的管家 型服务人才，她们英语流利，有较强的沟通能力和主动配合能力，具备高端家庭事 务的打理和管理，擅长儿童中英文教育和学习辅导。3.高级管家高级职业技能服务就是现在所说的高级管家，她们都是具
6、备大专以上学历，英 语水平达三级以上，熟悉电脑的使用，年龄在26岁以下的“多元化”服务型人才；也有少数年龄在30 - 40岁的“大龄高管”。高级管家要求标准是：既能主理家务，又能处理商务；既能教书育童，又懂饮 食营养；既会待人接物，又懂礼仪着装；日常采买、洗衣熨烫、简单花艺、宠物饲 养、虽不算优秀，也基本上良好。是即进得厅堂，也入得厨房的多元化服务人才。4.育婴早教育婴早教服务帅，是指学历达到高中(中专)学历以上并经育婴早教专业培训、年龄在45岁以下的一专多能服务员工， 她们的强项是科学育儿、 早教幼教。这个服 务群体都是经过公司职业技能培训中心的系统规范培训并通过理论、实操两个方面 考核后上
7、岗的员工。她们不但对婴幼保育、早期教育有一定的能力，而且在打理家 务上与普通家政服务员工相比也不逊色。她们的勾通互动能力和理解能力都是相当 不错的，因为他们的培训起点高、要求严，没有良好的心理素质和职业道德，是无 法胜任这份工作的。5.钟点服务钟点服务分为两大类：(1)是以小时计算费用的临时性家庭服务用工，随叫随到，但不定位到某一个 地方服务；(2)是以小时/日定时定人的包月家庭服务用工。包月钟点工是定时、定点、 定人的固定服务工。从服务工工资计算标准来说，包月的钟点工工资要实惠一些。6.幼教保育幼教保育师是指学历达到高中 (中专)学历以上、年龄在35岁以下并经职业教 育培训中心专业培训合格的
8、家政服务员，他们面对的是两岁以上的小朋友，强项是 儿童启蒙教育，儿童智力开发，他们善于和儿童做游戏、唱儿歌、讲故事、跳舞和 进行户外活动等；这个服务群体年龄较轻且受过良好地教育，沟通互动能力和理解 能力优秀，而且性格活泼开朗，有一定的语言表达能力和沟通能力；同时，他们经 过职业技能培训中心的系统规范培训并通过理论、实操两个方面考核，不但对儿童 教育有一定的能力，而且在宝宝生活照料和家务打理方面也有一定的能力。7.月子护理“专业月护”是专为准妈妈提供专业护理保健的“月护师”，她们的主要工作 内容是：孕、产妇及新生儿的临床医学护理及保健。从事专业月护的员工均毕业于 正规的医护院校，并一定的监床护理
9、经验及能力；专业化的临床护理，使孕、产妇 在产前、产期、产后，从心理到生理上得到全面的呵护，以此保证您的宝宝健康顺 产并指导新妈妈运用科学的方法哺育宝宝。8.家教外教家教辅导：(1)由老师直接上门“一对一”辅导；(2)直接到家教中心上课；家教中心的老师，均来自于在校的专职任教老师、 离退休教师等、大学学生。有着丰富的教学经验和方法，在培优补差启发引导、培 养学习兴趣及模拟测题方面均有真才实料，帅德作风良好。(3)家教辅导以小时计算课时费，不同年级的课时费用均不相同，奥数、奥英、 特长教育的收费要比正常学科辅导的课时费高一些。9.水电维修专业电工排线，明线改暗线，线路维修，灯具电器安装工作马桶漏
10、水座便器漏水洁具漏水，提供各品牌马桶水箱配件，马桶盖，马桶安装马桶维修(座便器)洁具维修，维修水箱配件厨卫防水厨卫上下水管马桶暖气水槽维修安装移位卫生洁具厕所给排水管维修安装改造各品牌坐便器马桶维修水箱维修6L以上马桶水箱装节水配件10.管道疏通(1)马桶：采用专业设备，疏通因为抹布、毛巾、清洁球等各种软硕物质造成 的堵塞。专业安装维修马桶水箱配件。(2)樽坑：因为年成久了，而产生了尿碱、使之下水慢，易堵塞。(3)地漏、菜池：采用特制技术设备疏通水泥、沙子、头发等各种原因造成的 地漏、菜池堵塞。(4)浴缶工、面盆：疏通各种型号的浴缶工面盆，包括V型弯和S型弯的各种管道。(5)主管道：本部备有大
11、中小型机械和高压清洗机，专业疏通各种主管道。(6)下水道：各类家庭、酒店、公司、学校等单位的下水道，各类管道、水斗、 脸盆、浴缶工、水池、地漏、马桶、小便池、阴沟、窑井、化粪池等各种下水管道疏 通清理，污水管道疏通清理、维修各式水龙头，马桶水箱维修及更换零配件，阀门、浴缶工漏渗水。水斗、上下水管改装等，专修电马桶。以及针对单位公司内的排污管 道，化粪池，油污池进行清理等。11.清洁清洗(1)抽油烟机清洗(2)空调清洗(3)线)地毯清洗、木地板打蜡12.搬家服务正规、专业熟手员工搬家、搬厂、搬写字楼、搬钢琴、搬公司及拆装大小组件 为你服务到位。家政服务业现在存在的问题1、 旧观念的影响很大。2、 家政服务员的素质整体偏低。3、 家政服务质量难以保证。4、 家政信息不对称，职业介绍欠规范。5、 培训不足6、 相关权益及保障机制不健
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