bd半岛“天鹅到家阿姨们的工作做得很好，但是平台客服和服务让我很气愤。”8月15日，长沙的盛先生向记者反映，4月19日，他与长沙天鹅到家签订合同，委托其招募家政人员，共交了6175元。4个月内3名阿姨先后因个人原因离职。其间，盛先生提出更换一名能长期服务的阿姨，但两个月都没有落实。
7月30日，盛先生向天鹅到家提出退还未服务时间款项的要求被拒绝。8月15日，记者介入后，双方协商并达成共识，天鹅到家全国客服中心工作人员熊女士表示，将会在本周内退还盛先生剩余的服务费用。
此前，盛先生想找一名家政阿姨，主要负责打扫家里的卫生、照顾宠物。今年4月19日，盛先生与长沙天鹅到家签订合同，向其支付招募服务费、中介费及阿姨预交工资等共6175元，委托其招募家政服务人员。
平台先后给盛先生派去3名阿姨，每个阿姨之间还存在着空档期。第一个阿姨因为出车祸擦伤离职，之后临时找来了一个阿姨替补。第二个阿姨来替补时就说明只能干十多天，随后平台又为他安排了第三个阿姨。“第三个阿姨说要照顾生孩子的媳妇，只能做两个月，并且周末还不能来。”
在第三个阿姨刚上岗时，盛先生便向天鹅到家销售余先生提出“尽快安排符合要求的阿姨”的诉求，但新的阿姨迟迟没有匹配到。直到7月底，盛先生提出退费诉求后，天鹅到家销售余先生表示8月1日能匹配到合适的阿姨。“为什么近两个月都不能匹配到合适的阿姨，而我一提出要退费便能这么快匹配到?”盛先生表示，3名家政阿姨都非常热心，工作做得很好，但是销售的这一行为让他无法接受。
提出退费诉求后，天鹅到家销售余先生称，合同签订14个工作日后不能退费，只能更换阿姨。“我也打了天鹅到家客服电话，但是石沉大海。”盛先生说，此后，他拒绝再找新的阿姨，并再次提出了退费诉求。
8月15日，记者和盛先生一起来到天鹅到家长沙总部，与天鹅到家全国客服工作中心工作人员就盛先生的相关诉求进行协商。
“我因为知道天鹅到家是湖南企业，也是大平台，才选择了你们(天鹅到家)。”盛先生表示，当初自己是出于对本地企业的支持与信任才选择天鹅到家，但是在和销售人员衔接沟通中的服务体验非常不好。
天鹅到家全国客服工作中心工作人员熊女士表示，家政阿姨的资源并不可控，可能会存在交接的空档期。但按规定，工作人员一定会尽快给客户匹配合适的阿姨。天鹅到家内部也将查明“两个月未给盛先生匹配到合适阿姨”的原因。“如果是我们平台的工作人员存在消极怠工、故意不匹配的行为，那我们肯定会根据公司的规章制度去对员工进行管理。”熊女士说。
熊女士称，他们将会把盛先生的案子转接过来，由天鹅到家总部售后负责对接。“我们会在本周内完成后续退费流程，并将我们内部的复盘结果致电盛先生，将这件事情解释清楚。”
