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增加家政保洁等个性化服务上海这个家床服务试点街道升半岛平台级

时间:2024-10-12 13:49:17 作者:小编 点击:

  半岛bandao体育家住车站北路的傅奶奶今年78岁,在一次居委会推广活动中,了解到了家庭照护床位服务。经过一番思索,她决定自费购买299元/月的套餐,选择了每月7小时的家政服务内容。

  “之所以选择自费购买这个服务,一是因为年纪大了,家里许多东西不好收拾,二是因为价格很实惠,比找钟点工要便宜。”傅奶奶说。每次服务时间一到,服务人员便会准时出现在傅奶奶家,家里被打扫得一尘不染。让她更加安心的是,每次服务结束后,平台都会进行满意度回访。“这样的回访机制,让我感受到被重视,也让我确信每一次服务都是有保障的。”

  自2020年起,虹口区凉城新村街道依托南北两家长者照护之家,正式启动了家庭照护床位的试点工作。旨在通过整合社区和机构资源,为老年人提供更加便捷、专业的居家养老服务。

  初期,服务内容主要在满足老人助餐、助洁、陪医、陪夜等基本需求上,通过各类服务套餐满足老人的需求。随着时间的推移,老人的个性化需求越来越多,眼下,街道重新整合服务套餐:将服务内容分为家政保洁、健康检测和睡眠监测服务等基础项和助洁、助医、助餐、助养、助家等选择项,特别增加了老人呼声高的家电清洁服务。目前,街道家床服务签约人数已达140人。

  家住凉城路的朱爷爷90岁了,随着年龄的增长,理发、扦脚等个人清洁活动也成了难题。朱爷爷所在的居委会了解后,向他介绍了家庭照护床位服务套餐。“可以进行家政保洁,也可以上门理发扦脚,上门频率根据我的需要选择。”抱着尝试的心态,朱爷爷选择了399元/月的套餐,在享受了每月150元的街道补贴后,还需自费支付249元。

  如今,家政人员会按时到朱爷爷家中进行家政保洁,经过专业培训的理发人员和扦脚人员也会定期上门,为他修剪头发,清理指甲。“剪得蛮好的,和我之前去理发店的感觉差不多,这样我不用下楼就可以理发了,方便!”朱爷爷说。

  住在中虹家园的杨爷爷和陈奶奶患有长期慢性病,他们选择了家床服务套餐中的陪护就医。“我们购买了199元/月的套餐,享受150元/月的补助后,相当于每人每月只需支付49元。这49元的服务里,包含每月2小时的家政保洁、健康检测和睡眠检测的服务,以及自主选择的陪护就医服务。”陈奶奶说。

  早上8点,服务人员准时出现在老人家门口,陪同老人来到了医院。服务人员不仅帮老人完成挂号、缴费等流程,还会主动帮助老人和医生沟通,最后将老人安全地送回家。

  在家床服务的套餐中,有一项服务很受欢迎——家电清洁。家住水电路的吕奶奶本想找个师傅来清洗空调,在了解了家床服务之后,她果断改变了想法:因为符合补贴的标准,只需要支付每月49元的费用,就可以享受家政保洁、健康检测、睡眠检测服务,再加上空调清洗。

  此外,每月工作人员都会与服务对象确认当月套餐,所以当吕奶奶不再有家电清洁的需求之后,也可以根据自己的实际情况调整套餐内容,选择理发扦脚、温水擦身等其他服务。“这样的服务就很人性化,不会造成浪费,真正让政府的好政策落到实处。”吕奶奶说。

  凉城新村街道相关负责人告诉记者,在家床服务的试点过程中发现,不少已享受长护险的老人并不再需要家床服务,而一些经济困难老人、独居老人或评估达不到长护险等级的老人更需要家床服务,所以目前家床服务的补贴人群进一步扩大,个性化的服务也进一步增加。

  明年,凉城新村街道将进一步调整和优化家床服务,推出“家床2.0”版本。结合虹口区居家养老提升行动项目,将服务内容逐步拓展至适老化改造、智慧设备配备、失能老人康复等;还将新增服务机构,通过竞争提高服务质量,进一步完善服务监管,确保服务质量和居民满意度。

  虹口区民政局相关负责人表示,作为全市老龄化程度最高的中心城区,虹口区已初步形成家床服务模型及配套指南,包括业务流程、服务清单及内容、服务场景和服务方式、合同模版等规范文本。鼓励各街道和养老服务机构继续开展家床服务探索,提升服务专业度,规范业务流程,增加签约服务对象数量,努力形成可复制可推广的虹口养老服务品牌。

  记者在采访中也了解到,由于家床服务尚未形成成熟的商业模式,第三方服务机构难以从中获得足够的经济回报,且不同第三方服务机构的服务质量和标准参差不齐,影响了整体服务质量。业内人士建议政府部门加大扶持力度,主动培育银发市场,吸引更多资本进入,丰富服务套餐内容、降低服务套餐价格,进一步撬动“家床服务”市场,更好地满足社区老人多样化的养老服务需求。


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