半岛sports“平常上班已经很累，想想周末还要搞家里卫生，就挺困扰。但家里的卫生也不能不顾”……相信这是不少“打工人”的心声。随着经济的快速发展和城市化进程的推进，家政服务需求不断增加。艾媒咨询数据显示，近几年来，中国的家政服务消费预订趋势明显增强，市场规模从2015年的2776亿元增长到2021年的1.01万亿元，增长了近四倍，预计到2023年将进一步增长到1.16万亿元。2022年，我国有93.8%的消费者都使用过家政服务。面对家政服务市场“蓝海”，家政服务正式在广州地区上线年率先在北京地区上线月在深圳“拓城”后，该项目第三个拓展的城市。
相比其他综合性电商平台，家政是属于京东的自营服务。收费方面，据京东家政的页面显示，目前有单次120元/两小时保洁，以及单次180元/三小时保洁选择，平均下来为60元/小时单次保洁服务。若是4小时单次保洁，以及一次性购买不同时长的多次券，目前有折扣优惠，折扣下来约为44元/小时。记者对比发现，市面上，有些家政服务商打出的保洁服务价格在40元/小时左右，区别在哪里？据消费者李小姐体验发现，由于是自营，家政人员都会穿着带有京东标识的外套上门服务。同时，家政人员不仅会穿着鞋套进入室内之外，更自备保洁工具，如根据不同材质物品来使用不同抹布，“不管是清洁较多卫生死角的厕所厨房，还是客厅房间，都清洁得相当细致”，李小姐更表示，过去通过线下找阿姨来为家里保洁，或找线上服务，大部分是小公司或私人接单，总担心安全问题，清洁效果还不太理想，“现在有这么大的平台，有什么问题就直接找平台”。
然而，有消费者提到广州区域保洁师人手的问题，平台方表示，劳动者规模还在招募增长期，部分地区服务排期紧张的情况会随之慢慢缓解。
据了解，京东家政服务上的所有保洁师均经过背景调查，拥有身份认证等多重保障，并由平台自营家政培训中心统一培训，获得平台相关资格认证才可上岗。此次“开城”，还特意从北京、深圳抽调了10余名优秀保洁师作为带教讲师“驰援”广州，这些保洁师更将“亲自下场”，带动其他保洁师，为广州消费者提供家政服务。记者留意到，与传统认知中，做家政服务的都是30多岁、40多岁的人为主，有不同，京东家政服务人员年轻人占比较大。
尽管家政服务线上化，大大方便了消费者，但是服务的稳定性与可靠性一直备受关注。电商平台要真正打开这片“蓝海”，服务标准化是关键之一。
在家政服务市场，消费者与保洁商家的矛盾纠纷很多时候来自于收费的不透、随意涨价，以及家政服务人员上门后的临时加价。对此，京东从餐厅、厨房、卫浴、卧室、客厅、阳台等6大服务区域，提供包括门窗缝隙、地面水渍、鞋底擦拭等场景在内的标准化服务。 同时，针对用户对保洁效果不满意的情况，京东家政还推出“不满意重做”和“不准时必赔”的服务承诺。若用户对保洁效果不满意，可以在24小时内联系客服申请重做，平台会安排保洁员重新上门进行清洁等。
京东家政不断“拓城”，意味着京东自营品类从看得见、摸得着的实物商品，向花钱买服务的服务型消费演进。不过，业内人士指出，家政服务从来都是问题纠纷较多领域，京东才刚进入这一赛道，能否打破消费者的刻板印象，利用其数字化供应链的能力打开这一市场，有待观察。
